Pengaduan Nasabah
Mekanisme Pengaduan Nasabah
Sesuai POJK No. 22/2023 tentang Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, BPR CMA menerima pengaduan nasabah secara tertulis maupun lisan.
BPR CMA menyediakan mekanisme pengaduan atas setiap permasalahan transaksi dan layanan perbankan. Pengaduan dapat disampaikan secara tertulis (surat, faksimile, email, atau melalui website) maupun secara lisan (melalui telepon atau dengan datang langsung ke kantor).
Pengaduan Tertulis
DOKUMENTATIF & TERLACAK- Surat resmi
- Faksimile
- Website / Formulir online
Pengaduan Lisan
CEPAT & INTERAKTIF- Telepon kantor
- Datang langsung ke kantor
Persyaratan Pengaduan
Setiap jenis pengaduan memiliki persyaratan dokumen yang berbeda untuk memastikan validitas dan keamanan data nasabah.
Pengaduan Tertulis
- Bukti identitas nasabah (KTP / Paspor)
- Dokumen pendukung terkait pengaduan
Lisan Tanpa Tatap Muka
- Wajib diajukan oleh nasabah yang bersangkutan
- Menjawab pertanyaan verifikasi data diri & rekening
Lisan Dengan Tatap Muka
- Bukti identitas nasabah (KTP / Paspor)
- Dokumen pendukung terkait pengaduan
Perwakilan Nasabah
- Bukti identitas perwakilan
- Bukti identitas nasabah yang diwakili
- Surat kuasa resmi
- Dokumen pendukung terkait pengaduan
Pengaduan anonim (tanpa identitas) tidak diperkenankan untuk penanganan langsung. Untuk perwakilan, diperlukan surat kuasa resmi serta identitas perwakilan dan nasabah yang diwakili.
Alur Pengaduan Nasabah
Empat alur penanganan disesuaikan dengan cara penyampaian pengaduan. Pilih alur yang sesuai untuk melihat tahapan lengkapnya.
Tahapan Penanganan
Chat langsung tim Customer Care
Senin–Jumat, 08.00–15.00 WIB
Timbal balik dalam 1–2 hari kerja
Jl. Gedongkuning No. 150A, Bantul